Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité | Likescafe

Découvrez comment Likescafe collecte, utilise et protège vos données personnelles. Nous nous engageons à la transparence et au respect de votre vie privée.

Informations que Nous Collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lors de l'utilisation de nos services. Cela inclut les informations que vous fournissez lors de la création d'une commande, lors d'un contact avec le service client, lors de votre abonnement à notre newsletter, ou lors de l'utilisation de nos outils gratuits.

Informations que Vous Fournissez

Lorsque vous passez une commande, nous collectons votre adresse e-mail, les URL ou noms d'utilisateur de réseaux sociaux que vous fournissez pour la livraison du service, ainsi que les informations de paiement traitées de manière sécurisée via notre prestataire de paiement (Stripe). Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement sur nos serveurs.

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail et votre préférence de langue. Lorsque vous contactez le support, nous collectons les informations que vous incluez dans votre message.

Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, notamment votre adresse IP (anonymisée), le type et la version de votre navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, l'URL de provenance, les pages visitées et le temps passé sur les pages.

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience, analyser le trafic du site et comprendre les modes d'utilisation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement aux cookies.

Données UTM et de Parrainage

Nous collectons les paramètres UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign) et les informations de référent à partir de l'URL de votre visite. Ces données sont stockées dans des cookies pendant 30 days maximum et sont associées à votre commande si vous effectuez un achat. Cela nous aide à comprendre quels canaux marketing sont efficaces.

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Traiter et exécuter vos commandes, notamment en communiquant avec des prestataires de services tiers nécessaires à la livraison des commandes
Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de livraison et des réponses du service client
Vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
Améliorer notre site web, nos services et l'expérience client
Détecter et prévenir les fraudes, abus ou autres activités nuisibles
Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos Conditions d'Utilisation

Partage des Données et Tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos informations uniquement dans les circonstances suivantes :

Prestataires de Services

Nous partageons les informations nécessaires avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services. Cela inclut les prestataires de paiement (Stripe), les hébergeurs (Vercel), les services de bases de données (Supabase) et les partenaires de diffusion d'engagement sur les réseaux sociaux. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu'aux fins que nous spécifions.

Analyses

Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Ces outils peuvent collecter des données anonymisées sur votre comportement de navigation. Nous ne lions pas les données analytiques à votre identité personnelle.

Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à une demande légale valide, ou pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens.

Cookies et Technologies de Suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour fournir et améliorer nos services. Voici les types de cookies que nous utilisons :

Cookies essentiels : Requis pour le fonctionnement du site, notamment l'état du panier, la préférence de langue et la sélection de devise. Ils ne peuvent pas être désactivés.
Cookies d'analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement.
Cookies marketing : Utilisés pour suivre l'efficacité de nos campagnes publicitaires via les paramètres UTM. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bannière de consentement aux cookies ou les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour accomplir les finalités décrites dans cette politique. Plus précisément :

Données de commande : Conservées pendant 3 years à des fins de comptabilité et de conformité légale
Adresses e-mail (newsletter) : Conservées jusqu'à votre désinscription
Données analytiques : Les données anonymisées et agrégées sont conservées indéfiniment ; les identifiants personnels sont supprimés après 26 months
Cookies : Les cookies de session expirent à la fermeture de votre navigateur ; les cookies persistants expirent après 30 days à 1 an selon leur finalité
Communications de support : Conservées pendant 2 years après la dernière interaction

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Pour les résidents de l'Espace Économique Européen (EEA) et des juridictions similaires, ces droits comprennent :

Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification : Demander la correction de données personnelles inexactes
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des exigences légales de conservation)
Droit à la limitation du traitement : Demander que nous limitions la manière dont nous utilisons vos données
Droit à la portabilité des données : Demander vos données dans un format structuré et lisible par machine
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles à certaines fins
Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à legal@likescafe.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 days.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent :

Le chiffrement des données en transit via TLS/SSL
Le stockage sécurisé des données sensibles avec chiffrement au repos
Des évaluations et mises à jour régulières de la sécurité
Des contrôles d'accès limitant l'accès des employés aux données personnelles sur la base du besoin d'en connaître
L'utilisation de prestataires de services tiers réputés et certifiés en matière de sécurité

Bien que nous prenions des précautions raisonnables, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos données.

Transferts Internationaux de Données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nos serveurs et prestataires de services sont situés aux États-Unis et en Europe. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment les Standard Contractual Clauses (SCCs) approuvées par la Commission européenne.

Confidentialité des Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous prenons conscience que nous avons collecté des données auprès d'un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dans les meilleurs délais. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à legal@likescafe.com.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, le cas échéant, en vous fournissant un avis supplémentaire (par exemple par e-mail ou via un avis bien visible sur le site).

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

Nous Contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Délai de réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes liées à la confidentialité dans un délai de 48 hours

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données locale si vous estimez que nous n'avons pas répondu de manière satisfaisante à vos préoccupations.

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