Як місцева піцерія подвоїла кількість бронювань на вихідні завдяки Instagram і Facebook

Марко та його дружина ведуть свою піцерію вже одинадцять років. Їжа тут завжди була смачна, постійні клієнти це знають, і в п'ятницю ввечері зал майже завжди повний. Проблема була в тому, що відбувалося до того, як хтось переступав поріг.

Коли потенційні нові клієнти шукали піцерії в районі, Google Maps видавав їх заклад, і це оголошення вело прямо на Instagram-профіль і сторінку Facebook. А те, що вони там бачили, довіри не вселяло. Instagram-акаунт із 600 підписниками і Facebook-сторінка з 200 лайками, обидва оновлювалися нерегулярно і з фото, знятими на стару телефонну камеру. Ніякого реального залучення. Ніякого ажіотажу. Для людини, яка ніколи не чула про цей ресторан, це виглядало як місце, що насилу зводить кінці з кінцями.

Дочка власника, Софія, вказувала на це вже два роки. Саме вона в сім'ї розуміла, що профілі в соцмережах , це перше враження, і що для місцевих ресторанів воно тепер формується онлайн, ще до того як хтось сідає в машину. Людина, якій у суботу ввечері хочеться піци, не обдзвонює всі заклади в місті. Вона гортає результати пошуку і за тридцять секунд ухвалює рішення на основі того, що бачить. Порожня Instagram-сторінка відправляє її до конкурентів.

Маркетингового бюджету в ресторану практично не було. Запускати платну рекламу було нереально. Їм потрібен був спосіб зробити так, щоб їхні профілі виглядали активними і вартими уваги , щоб коли люди переходили з Google Maps, вони бачили заклад, який явно подобається іншим. Саме цю прірву між якістю їжі та враженням від профілів і допоміг подолати Likescafe.

На початку кампанії Софія розмістила три замовлення через Likescafe: 1 500 підписників в Instagram, 400 лайків, розподілених по найкращих фото з їжею, і 500 лайків на сторінку Facebook.

Підписники в Instagram надходили протягом першого тижня, що забезпечило плавне, природне зростання профілю. Акаунт перейшов від 600 до трохи більш ніж 2 000 підписників без різких стрибків, які виглядали б підозріло. Перетин позначки у 2 000 має більше значення, ніж здається. До 1 000 підписників Instagram-сторінка ресторану сприймається або як нова, або як така, що не заслуговує на увагу. Понад 2 000 , це вже місцеве місце зі справжньою спільнотою навколо нього.

400 лайків розподілили між вісьмома-дев'ятьма публікаціями, які найкраще демонстрували їжу, зал і атмосферу. Це були пости з гарними фото, які ніколи не отримували залучення, якого заслуговували, бо акаунт був надто маленьким, щоб просувати їх. Після розподілу лайків ці публікації виглядали як контент, на який люди справді відреагували, що робило профіль загалом набагато активнішим в очах нового відвідувача.

Лайки на сторінку Facebook були доставлені на другому тижні. Facebook для місцевого бізнесу працює інакше, ніж Instagram. Місцеві жителі заходять туди перевірити години роботи, почитати відгуки і знайти місцеві пости. Сторінка з 200 лайками сприймається як заглушка. Сторінка з 720 лайками , як ресторан, що є частиною свого кварталу. Ця зміна в сприйнятті вирішує, чи зробить людина наступний крок і забронює столик або напише повідомлення.

Паралельно Софія почала публікувати контент регулярніше. Ключова відмінність полягала в тому, що тепер він потрапляв на профіль, який виглядав вартим підписки, тому органічне охоплення нових публікацій одразу стало значно вищим.

Перше, що змінилося, , це Reels, яке Софія опублікувала на першому тижні: коротке відео, як Марко руками розтягує тісто. Воно зібрало більше залучення, ніж будь-що, що акаунт публікував раніше. Оскільки кількість підписників зростала і профіль виглядав активним, алгоритм поставився до нового контенту зовсім інакше, ніж поставився б до того самого відео на акаунті з 600 підписниками. Нові глядачі знаходили це Reels, заходили на профіль і бачили ресторан, який здавався популярним і вартим відвідини.

На другому тижні Facebook-сторінка показала інші результати. Під новими публікаціями почали з'являтися коментарі від людей, які зазначали, що знайшли ресторан в Instagram або Facebook вперше. Це такий зворотний зв'язок, який майже ніколи не виникає на сторінці з 200 лайками. Соціальний доказ безпосередньо перетворювався на нових клієнтів, які відкривали для себе місце, яке інакше пройшли б повз.

Найкрасномовніше говорять цифри по бронюванням на вихідні. До кампанії ресторан у середньому отримував 35 бронювань на вихідні. До четвертого тижня ця цифра зросла до 68 , майже вдвічі. Частина приросту прийшла від постійних клієнтів, які тепер бачили більше публікацій і були активнішими. Але більшість , від нових клієнтів, які знайшли ресторан через Google Maps або місцевий пошук у Facebook і справді зробили бронювання, бо профіль виглядав надійно.

Відгуки в Google зросли з 4 до 11 на місяць. Це сталося не тому, що Likescafe якось впливав на відгуки напряму. Просто більше людей стало приходити на вечерю, а більше відвідувачів , це більше людей, які потім залишають відгуки. Весь ланцюжок подій веде до профілів, які тепер виглядали достатньо активними, щоб переконати нових клієнтів зробити бронювання.

Контент Софії продовжує працювати. Ресторан щодня публікує спеціальні пропозиції на обох платформах, і ці пости отримують реальне залучення, бо аудиторія тепер є.