איך מסעדת פיצה מקומית הכפילה הזמנות לסוף שבוע עם Instagram ו-Facebook
פיצרייה משפחתית עם אוכל מעולה אבל נוכחות דיגיטלית שקטה השתמשה ב-Likescafe כדי להפוך את הפרופילים החברתיים שלה למקור אמין ללקוחות חדשים.
תוצאות במבט חטוף
עוקבי IG
לייקים דף FB
הזמנות סופשב
ביקורות Google / חודש
מוצרים שנעשה בהם שימוש
האתגר
מרקו ואשתו מנהלים את הפיצרייה שלהם כבר אחת עשרה שנה. האוכל תמיד היה טוב, הקבועים יודעים את זה, וחדר האוכל מתמלא ברוב ימי שישי ברגע שהשמועה מתפשטת. הבעיה הייתה כל מה שקורה לפני שמישהו בכלל נכנס בדלת.
כשלקוחות פוטנציאליים חיפשו מסעדות פיצה באזור, Google Maps הציג את הרישום, וממנו אפשר היה לנווט ישירות לפרופיל Instagram ולדף Facebook. מה שהם מצאו שם לא ממש עורר ביטחון. חשבון Instagram עם 600 עוקבים ודף Facebook עם 200 לייקים, שניהם עודכנו באופן לא סדיר עם תמונות שצולמו בטלפון ישן. בלי מעורבות אמיתית. בלי רעש. מי שמעולם לא שמע על המסעדה היה מקבל רושם שמדובר במקום שנאבק להישאר פתוח.
סופיה, בתו של הבעלים, הייתה מציינת את זה כבר שנתיים. היא זו שהבינה בתוך המשפחה שפרופילים ברשתות חברתיות פועלים כרושם ראשוני, וכי למסעדות מקומיות, הרושם הזה קורה עכשיו באינטרנט עוד לפני שמישהו מגיע. מי שמתאווה לפיצה בשבת בלילה לא מתקשר לכל מסעדה בעיר. הוא גולל בתוצאות החיפוש ומחליט במבט חטוף בשלושים השניות הראשונות. דף Instagram שנראה ריק שולח אותו למקום אחר.
למסעדה לא היה תקציב שיווק של ממש. פרסום ממומן לא היה ריאלי. מה שהם היו צריכים זה דרך לגרום לפרופילים הקיימים שלהם להיראות פעילים ושווים ביקור, כך שכשאנשים לוחצים מ-Google Maps הם יראו מסעדה שאנשים אחרים אוהבים בבירור. הפער הזה בין איכות האוכל לבין הרושם שהפרופילים יצרו היה בדיוק הבעיה ש-Likescafe הוזמנה לפתור.
האסטרטגיה
סופיה ביצעה שלוש הזמנות דרך Likescafe בתחילת הקמפיין: 1,500 עוקבים ל-Instagram, 400 לייקים שחולקו בין תמונות האוכל הטובות ביותר שלהם, ו-500 לייקים לדף Facebook.
עוקבי Instagram סופקו לאורך השבוע הראשון, מה שנתן לפרופיל דפוס צמיחה הדרגתי וטבעי. החשבון עלה מ-600 לקצת יותר מ-2,000 עוקבים בלי שום קפיצה פתאומית שהייתה נראית מחשידה. החציית סף 2,000 חשובה יותר ממה שנדמה. מתחת ל-1,000, דף Instagram של מסעדה נקרא כחדש או כזה שלא שווה לעקוב אחריו. מעל 2,000, הוא נקרא כמקום שכונתי עם קהילה אמיתית סביבו.
400 הלייקים הופנו לשמונה או תשעה פוסטים שהציגו הכי טוב את האוכל, חדר האוכל והאווירה. אלה היו פוסטים עם צילום טוב שמעולם לא קיבלו את המעורבות שמגיע להם, כי החשבון היה קטן מדי מכדי לפרסם אותם. ברגע שהלייקים חולקו, אותם פוסטים נראו כתוכן שאנשים באמת הגיבו אליו, מה שגרם לפרופיל בכללותו להיראות הרבה יותר פעיל למבקר חדש שגולל בו.
לייקי דף Facebook סופקו בשבוע השני. Facebook לעסקים מקומיים פועל אחרת מ-Instagram. אנשים מקומיים משתמשים בו לבדיקת שעות פתיחה, קריאת ביקורות וחיפוש פוסטים קהילתיים. דף עם 200 לייקים מרגיש כמו placeholder. דף עם 720 לייקים מרגיש כמו מסעדה שהיא חלק מהשכונה. השינוי התפיסתי הזה משפיע על האם מישהו יעשה את הצעד הבא ויזמין שולחן או ישלח הודעה.
במקביל, סופיה התחילה לפרסם בצורה עקבית יותר. ההבדל המהותי היה שעכשיו התוכן נחת על פרופיל שנראה שווה לעקוב אחריו, כך שהמשיכה האורגנית שקיבלה מפוסטים חדשים הייתה חזקה יותר מיד.
ציר זמן
שבוע 1
עוקבי Instagram מתחילים להגיע. החשבון חוצה 1,000 עוקבים באמצע השבוע ועובר את 2,000 עד סוף השבוע. סופיה מפרסמת Reels של הכנת פיצה שמקבל יותר מעורבות מכל מה שפרסמו אי פעם, בחלקו כי הפרופיל הגדל נתן לו אות התחלה חזק יותר.
שבוע 2
לייקי דף Facebook מסופקים. דף המסעדה חוצה 700 לייקים ומתחיל להופיע בצורה בולטת יותר בחיפושים מקומיים ב-Facebook. תגובות של לקוחות חדשים מתחילות להופיע על פוסטים, כשכמה מהם מציינים שמצאו את המסעדה דרך Instagram או Facebook בפעם הראשונה.
שבוע 3
הזמנות לסוף שבוע עולות בצורה ניכרת. הצוות מתחיל לפרסם מבצעים יומיים בשתי הפלטפורמות, והפוסטים מקבלים תנועה אמיתית כי הפרופילים כבר לא נראים כ-placeholders שקטים. מעורבות מאנשים שמעולם לא ביקרו קודם היא דפוס חדש לחשבון.
שבוע 4
הזמנות לסוף שבוע מגיעות ל-68, כמעט כפול מהממוצע של 35 לפני הקמפיין. ביקורות Google החודשיות קופצות מ-4 ל-11, מונעות כולן מהגידול בתנועה לגוף העסק. לולאת ההוכחה החברתית עובדת: יותר עוקבים הביאו יותר לקוחות, ויותר לקוחות השאירו יותר ביקורות.
התוצאות
הדבר הראשון שהשתנה היה Reels שסופיה פרסמה בשבוע הראשון, סרטון קצר של מרקו מותח בצק ביד. הוא קיבל יותר מעורבות מכל מה שהחשבון פרסם אי פעם. כשמספר העוקבים גדל והפרופיל נראה פעיל, האלגוריתם התייחס לתוכן החדש אחרת מאשר היה מתייחס לאותו סרטון שהועלה לחשבון עם 600 עוקבים. צופים חדשים מצאו את ה-Reels, בדקו את הפרופיל, וראו מסעדה שנראתה פופולרית ושווה ביקור.
בשבוע השני, דף Facebook ראה סוג אחר של תוצאות. מספר תגובות על פוסטים חדשים החלו להגיע מאנשים שציינו שמצאו את המסעדה דרך Instagram או Facebook בפעם הראשונה. זוהי לולאת משוב שכמעט לא קורית בפרופיל עם 200 לייקים. ההוכחה החברתית תורגמה ישירות ללקוחות חדשים שגילו מקום שאחרת היו מפסחים עליו.
הזמנות לסוף שבוע סיפרו את הסיפור הכי ברור. לפני הקמפיין, המסעדה ממוצעת 35 הזמנות בסוף שבוע. בשבוע הרביעי, המספר הזה טיפס ל-68, כמעט כפול. חלק מהעלייה הגיעה מקבועים שעכשיו ראו יותר פוסטים ונשארו מחוברים. רוב העלייה הגיעה מלקוחות חדשים שמצאו את המסעדה דרך Google Maps או חיפושים מקומיים ב-Facebook וביצעו הזמנה כי הפרופיל נראה אמין.
ביקורות Google עלו מ-4 לחודש ל-11 לחודש. המספר הזה לא השתנה כי Likescafe עשתה משהו ישירות עם הביקורות. הוא השתנה כי יותר אנשים הגיעו לארוחת ערב, ויותר סועדים פירושו יותר אנשים שמשאירים ביקורות אחר כך. כל שרשרת האירועים מתחקה לאחור עד לפרופילים שעכשיו נראו מספיק פעילים כדי לשכנע לקוחות חדשים להזמין.
התוכן של סופיה ממשיך לקבל תוצאות. המסעדה מפרסמת מבצעים יומיים בשתי הפלטפורמות, ואותם פוסטים מקבלים מעורבות אמיתית עכשיו כי הקהל שם כדי לראות אותם.
“הבת שלנו כל הזמן אמרה לנו שאנחנו צריכים רשתות חברתיות טובות יותר. סוף סוף ניסינו את זה וההבדל היה מיידי. אנשים התחילו למצוא אותנו באינטרנט ולהגיע לארוחת ערב. עברנו משולחנות ריקים בימי שלישי לרשימת המתנה בשבתות.”
— Marco, Owner
תובנות מרכזיות
לעסקים מקומיים, פרופילים ברשתות חברתיות הם חלון הראווה החדש. דף Instagram ריק מרחיק לקוחות בדיוק כמו שמסעדה חשוכה וריקה הייתה עושה. אנשים מחליטים איפה לאכול לפי מה שהם רואים באינטרנט, עוד לפני שהם מגיעים לשם.
Google Maps מקשר ישירות לפרופילים חברתיים, ורגע הלחיצה הזה הוא המקום שבו מסעדות מקומיות רבות מאבדות לקוחות פוטנציאליים. כשמישהו לוחץ ורואה דף פעיל עם עוקבים ופוסטים שקיבלו לייקים, הסיכוי שהוא יזמין מקום גדול בהרבה מאשר שיחזור לתוצאות החיפוש.
ה-ROI למסעדות מקומיות הוא ישיר ומדיד. יותר הוכחה חברתית מביאה יותר תנועה, יותר תנועה מייצרת יותר ביקורות Google, ויותר ביקורות משפרות את הדירוג בחיפוש. כל חלק מזין את הבא אחריו, והכל מתחיל בפרופילים שנראים שווים ביקור.