Política de privacidad

Política de Privacidad | Likescafe

Conoce cómo Likescafe recopila, utiliza y protege tus datos personales. Nos comprometemos con la transparencia y tu privacidad.

Información que Recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente cuando utilizas nuestros servicios. Esto incluye la información que facilitas al crear un pedido, contactar con el servicio de atención al cliente, suscribirte a nuestro boletín informativo o usar nuestras herramientas gratuitas.

Información que Tú Proporcionas

Cuando realizas un pedido, recopilamos tu dirección de correo electrónico, las URLs o nombres de usuario de redes sociales que facilitas para la prestación del servicio, y la información de pago procesada de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago en nuestros servidores.

Cuando te suscribes a nuestro boletín, recopilamos tu dirección de correo electrónico y tu preferencia de idioma. Cuando contactas con el soporte, recopilamos la información que incluyes en tu mensaje.

Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica, incluida tu IP address (anonimizada), el tipo y versión del navegador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la URL de referencia, las páginas visitadas y el tiempo que permaneces en ellas.

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico del sitio y comprender los patrones de uso. Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o nuestro banner de consentimiento de cookies.

Datos UTM y de Referencia

Recopilamos parámetros UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign) e información sobre el referente a partir de la URL de tu visita. Estos datos se almacenan en cookies durante un máximo de 30 days y se asocian a tu pedido si realizas una compra. Esto nos ayuda a comprender qué canales de marketing son más efectivos.

Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

Procesar y gestionar tus pedidos, incluida la comunicación con proveedores de servicios externos necesarios para la entrega del pedido
Enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones sobre la entrega y respuestas del servicio de atención al cliente
Enviarte comunicaciones de marketing si has dado tu consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento)
Mejorar nuestro sitio web, servicios y experiencia del cliente
Detectar y prevenir fraudes, abusos u otras actividades perjudiciales
Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio

Compartición de Datos y Terceros

No vendemos tus datos personales a terceros. Compartimos tu información únicamente en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

Compartimos la información necesaria con proveedores de servicios externos que nos ayudan a prestar nuestros servicios. Esto incluye procesadores de pagos (Stripe), proveedores de alojamiento (Vercel), servicios de bases de datos (Supabase) y socios de entrega de interacciones en redes sociales. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y a utilizarlos únicamente para los fines que especificamos.

Análisis

Utilizamos herramientas de análisis para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web. Estas herramientas pueden recopilar datos anonimizados sobre tu comportamiento de navegación. No vinculamos los datos analíticos con tu identidad personal.

Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información cuando así lo exija la ley, en respuesta a una solicitud legal válida, o para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para proporcionar y mejorar nuestros servicios. A continuación, se describen los tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio, incluido el estado del carrito, la preferencia de idioma y la selección de moneda. No se pueden deshabilitar.
Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web. Solo se instalan con tu consentimiento.
Cookies de marketing: se utilizan para rastrear la efectividad de nuestras campañas publicitarias mediante parámetros UTM. Solo se instalan con tu consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de consentimiento de cookies o la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar al funcionamiento del sitio.

Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. En concreto:

Datos de pedidos: conservados durante 3 years por razones contables y de cumplimiento legal
Direcciones de correo electrónico (boletín): conservadas hasta que te des de baja
Datos analíticos: los datos anonimizados y agregados se conservan indefinidamente; los identificadores personales se eliminan tras 26 months
Cookies: las cookies de sesión expiran cuando cierras el navegador; las cookies persistentes expiran entre 30 days y 1 año según su finalidad
Comunicaciones de soporte: conservadas durante 2 years tras la última interacción

Dependiendo de tu ubicación, tienes ciertos derechos en relación con tus datos personales. Para los residentes del Espacio Económico Europeo (EEA) y jurisdicciones similares, estos derechos incluyen:

Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a los requisitos legales de conservación)
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso que hacemos de tus datos
Derecho a la portabilidad de datos: solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinados fines
Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento esté basado en el mismo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en legal@likescafe.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 days.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción. Estas medidas incluyen:

Cifrado de los datos en tránsito mediante TLS/SSL
Almacenamiento seguro de datos sensibles con cifrado en reposo
Evaluaciones y actualizaciones de seguridad periódicas
Controles de acceso que limitan el acceso de los empleados a los datos personales según el principio de necesidad
Uso de proveedores de servicios externos de reconocida solvencia y certificación en seguridad

Aunque tomamos precauciones razonables, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos al tuyo. Nuestros servidores y proveedores de servicios están ubicados en Estados Unidos y Europa. Cuando realizamos transferencias de datos a nivel internacional, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo SCCs (Standard Contractual Clauses) aprobadas por la Comisión Europea.

Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información de forma inmediata. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en legal@likescafe.com.

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios sustanciales, te lo notificaremos actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, cuando sea pertinente, proporcionando un aviso adicional (como por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web).

Te recomendamos que revises esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas en materia de datos, contáctanos:

Tiempo de respuesta: nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en un plazo de 48 hours

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos de tu localidad si consideras que no hemos atendido satisfactoriamente tus inquietudes.

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