Kā vietējā picērija divkāršoja brīvdienu rezervācijas ar Instagram un Facebook palīdzību
Ģimenes picērijai bija lieliska ēdiene, bet klusa klātbūtne tiešsaistē. Ar Likescafe palīdzību viņi pārvērta savus sociālo mediju profilus par uzticamu jaunu klientu avotu.
Rezultāti īsumā
IG sekotāji
FB lapas patīk
Nedēļas nogales rez.
Google atsauksmes / mēn.
Izmantotie produkti
Izaicinājums
Marco un viņa sieva picēriju vada jau vienpadsmit gadus. Ēdiens vienmēr bijis labs, pastāvīgie klienti to zina, un piektdienas vakaros zāle parasti ir pilna, kad vārds izplatās. Problēma bija viss, kas notika pirms kāds ienāca pa durvīm.
Kad potenciālie jaunie klienti meklēja picērijas tuvākajā apkārtnē, Google Maps parādīja uzskaitījumu, kas tieši saistījās ar Instagram profilu un Facebook lapu. Tas, ko viņi tur atrada, neiedvesa uzticību. Instagram konts ar 600 sekotājiem un Facebook lapa ar 200 atzīmēm "Patīk", abas neregulāri atjauninātas ar fotogrāfijām, kas uzņemtas ar vecāku tālruni. Nekādas īstas aktivitātes. Nekādas rosmes. Cilvēkam, kurš par šo restorānu nekad nebija dzirdējis, tas izskatījās pēc vietas, kura varētu cīnīties par izdzīvošanu.
Ipašnieka meita Sofia par to runāja jau divus gadus. Viņa ģimenē saprata, ka sociālo mediju profili darbojas kā pirmais iespaids, un ka vietējiem restorāniem tas iespaids tagad veidojas tiešsaistē, pirms kāds vispār piebrauc klāt. Cilvēks, kurš sestdienas vakarā kāro pēc picas, nezvanīs uz katru vietu pilsētā. Viņš ritinās meklēšanas rezultātus un pieņems ātru lēmumu, balstoties uz to, ko redzēs pirmajās trīsdesmit sekundēs. Tukšs Instagram profils aizdzīs viņu citur.
Restorānam praktiski nebija mārketinga budžeta. Maksas reklāmas nebija reālistiskas. Viņiem bija vajadzīgs veids, kā likt esošajiem profiliem izskatīties aktīvi un apmeklēšanas vērti, lai cilvēki, klikšķinot no Google Maps, redzētu restorānu, kuru acīmredzami citi cilvēki patīk. Tieši šo plaisu starp ēdiena kvalitāti un profilu radīto iespaidu Likescafe tika uzaicināts novērst.
Stratēģija
Sofia kampaņas sākumā veica trīs pasūtījumus caur Likescafe: 1 500 Instagram sekotājus, 400 Instagram "Patīk" atzīmes, sadalītas pa labākajām ēdiena fotogrāfijām, un 500 Facebook lapas "Patīk".
Instagram sekotāji tika piegādāti pirmās nedēļas laikā, kas deva profilam pakāpenisku, dabīgi izskatīgu izaugsmes modeli. Konts pieauga no 600 līdz tieši virs 2 000 sekotājiem bez kādas pēkšņas lēciens, kas izskatītos neorganiska. Šī 2 000 robežas šķērsošana nozīmē vairāk, nekā cilvēki parasti domā. Zem 1 000 restorāna Instagram lapa šķiet vai nu jauna, vai necienīga sekošanai. Virs 2 000 tā izskatās pēc apkaimes vietas ar īstu kopienu ap to.
400 atzīmes "Patīk" tika sadalītas pa astoņiem vai deviņiem ierakstiem, kas vislabāk parādīja ēdienu, zāli un atmosfēru. Šie bija ieraksti ar labu fotogrāfiju, kas nekad nebija saņēmuši pelnīto aktivitāti, jo konts bija pārāk mazs, lai tos virzītu uz priekšu. Kad atzīmes tika sadalītas, šie ieraksti izskatījās kā saturs, uz kuru cilvēki patiešām bija reaģējuši, kas lika visam profilam kopumā izskatīties daudz aktīvākam, kad jauns apmeklētājs to ritināja.
Facebook lapas "Patīk" tika piegādātas otrajā nedēļā. Facebook vietējiem uzņēmumiem darbojas atšķirīgi nekā Instagram. Vietējie iedzīvotāji to izmanto, lai pārbaudītu darba laikus, lasītu atsauksmes un meklētu kopienas ierakstus. Lapa ar 200 atzīmēm "Patīk" jūtas kā aizpildītājs. Lapa ar 720 atzīmēm "Patīk" jūtas kā restorāns, kas ir daļa no apkaimes. Šī uztveres maiņa ietekmē to, vai cilvēks sper nākamo soli un rezervē galdiņu vai nosūta ziņu.
Vienlaikus Sofia sāka publicēt ierakstus biežāk. Galvenā atšķirība bija tā, ka tagad saturs nonāca profilā, kas izskatījās vērts sekošanai, tāpēc organiskais vilkums, ko viņa guva no jauniem ierakstiem, bija tūlīt pat stiprāks.
Laika līnija
1. nedēļa
Instagram sekotāji sāk pienākt. Konta vidū nedēļā šķērso 1 000 sekotāju atzīmi, bet nedēļas nogalē pārsniedz 2 000. Sofia publicē picas gatavošanas reels, kas gūst lielāku aktivitāti nekā jebkad iepriekš publicētais, daļēji tāpēc, ka augošais profils tam deva spēcīgāku sākuma signālu.
2. nedēļa
Facebook lapas atzīmes "Patīk" piegādātas. Restorāna lapa šķērso 700 atzīmju robežu un sāk parādīties redzamāk vietējos Facebook meklējumos. Ierakstu komentāros sāk parādīties jauni klienti, vairāki no kuriem piemin, ka atrada restorānu Instagram vai Facebook pirmo reizi.
3. nedēļa
Brīvdienu rezervācijas manāmi pieaugušas. Komanda sāk katru dienu publicēt dienas piedāvājumus abās platformās, un ieraksti gūst īstu uzmanību, jo profili vairs neizskatās kā klusi aizpildītāji. Aktivitāte no cilvēkiem, kuri nekad iepriekš nav apmeklējuši restorānu, ir jauna parādība kontam.
4. nedēļa
Brīvdienu rezervācijas sasniedz 68, gandrīz divreiz vairāk nekā pirms kampaņas vidējais 35. Mēneša Google atsauksmes pieaug no 4 līdz 11, ko pilnībā veicina palielinātā apmeklētāju plūsma. Sociālā apliecinājuma cilpa darbojas: vairāk sekotāju atnesa vairāk klientu, un vairāk klientu atstāja vairāk atsauksmes.
Rezultāti
Pirmā lieta, kas mainījās, bija Instagram reels, ko Sofia publicēja pirmajā nedēļā, īss video, kurā Marco ar rokām izstiepj mīklu. Tas guva lielāku aktivitāti nekā jebkad iepriekš konta vēsturē. Tā kā sekotāju skaits auga un profils izskatījās aktīvs, algoritms apstrādāja jauno saturu citādi, nekā apstrādātu to pašu videoklipu, kas publicēts kontā ar 600 sekotājiem. Jauni skatītāji atrada reels, pārbaudīja profilu un redzēja restorānu, kas izskatījās populārs un apmeklēšanas vērts.
Otrās nedēļas laikā Facebook lapa rādīja cita veida rezultātus. Jaunos ierakstu komentāros sāka parādīties cilvēki, kuri minēja, ka atrada restorānu Instagram vai Facebook pirmo reizi. Tas ir atgriezeniskās saites cilpa, kas gandrīz nekad nenotiek profilā ar 200 lapas atzīmēm "Patīk". Sociālais apliecinājums tieši pārvērtās jaunos klientos, kuri atklāja vietu, ko citādi būtu ignorējuši.
Brīvdienu rezervācijas stāstīja viskaidrāko stāstu. Pirms kampaņas restorāns vidēji saņēma 35 rezervācijas brīvdienu nedēļā. Ceturtajā nedēļā šis skaitlis bija pieaudzis līdz 68, gandrīz divkārši. Daļa no šī pieauguma nāca no pastāvīgajiem klientiem, kuri tagad redzēja vairāk ierakstu un bija aktīvāk iesaistīti. Lielākā daļa nāca no jauniem klientiem, kuri atrada restorānu caur Google Maps vai vietējiem Facebook meklējumiem un tiešām veica rezervāciju, jo profils izskatījās uzticami.
Google atsauksmes pieauga no 4 mēnesī līdz 11 mēnesī. Šis skaitlis nemainījās tāpēc, ka Likescafe kaut ko darītu ar atsauksmēm tieši. Tas mainījās tāpēc, ka vairāk cilvēku nāca pusdienot, un vairāk apmeklētāju nozīmē vairāk cilvēku, kuri pēc tam atstāj atsauksmes. Visa šī notikumu ķēde sākas ar profiliem, kas tagad izskatījās pietiekami aktīvi, lai pārliecinātu jaunus klientus veikt rezervāciju.
Sofias saturs turpina darboties labi. Restorāns katru dienu abās platformās publicē dienas piedāvājumus, un šie ieraksti tagad gūst īstu aktivitāti, jo auditorija ir tur, lai tos redzētu.
“Mūsu meita visu laiku teica, ka mums vajag labākus sociālos medijus. Beidzot izmēģinājām, un atšķirība bija tūlītēja. Cilvēki tiešām sāka atrast mūs tiešsaistē un nākt vakariņot. No tukšiem galdiņiem otrdienās tikām līdz gaidīšanas sarakstam sestdienās.”
— Marco, Owner
Galvenie secinājumi
Vietējiem uzņēmumiem sociālo mediju profili ir jaunie skatlogu izlikumi. Tukšs Instagram profils atbaida klientus tāpat kā tumšs, tukšs restorāns. Cilvēki izlemj, kur ēst, balstoties uz to, ko redz tiešsaistē, pirms vispār dodas ceļā.
Google Maps tieši saistās ar sociālajiem profiliem, un tieši tas klikšķa brīdis ir vieta, kur daudzi vietējie restorāni zaudē potenciālos klientus. Kad kāds noklikšķina un redz aktīvu lapu ar sekotājiem un atzīmētiem ierakstiem, viņš daudz biežāk veic rezervāciju, nevis atgriežas pie meklēšanas rezultātiem.
Vietējiem restorāniem ieguldījumu atdeve ir tieša un izmērāma. Vairāk sociālā apliecinājuma nozīmē vairāk apmeklētāju, vairāk apmeklētāju rada vairāk Google atsauksmes, un vairāk Google atsauksmes uzlabo meklēšanas rangu. Katrs elements baro nākamo, un viss sākas ar profiliem, kas izskatās apmeklēšanas vērti.