سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية | Likescafe

تعرّف على كيفية جمع Likescafe لبياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. نحن ملتزمون بالشفافية الكاملة وصون خصوصيتك.

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً عند استخدامك لخدماتنا. يشمل ذلك المعلومات التي تقدمها عند إنشاء طلب، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو الاشتراك في نشرتنا البريدية، أو استخدام أدواتنا المجانية.

المعلومات التي تقدمها أنت

عند تقديم طلب، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني، وعناوين URL لحسابات التواصل الاجتماعي أو أسماء المستخدمين التي تقدمها لتنفيذ الخدمة، ومعلومات الدفع التي تُعالَج بأمان عبر مزود الدفع لدينا (Stripe). نحن لا نحتفظ ببيانات بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا.

عند الاشتراك في نشرتنا البريدية، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني وتفضيلات اللغة. وعند التواصل مع الدعم، نجمع المعلومات التي تدرجها في رسالتك.

المعلومات المجمَّعة تلقائياً

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية، تشمل: IP address الخاص بك (مجهول الهوية)، ونوع المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، وعنوان URL المُحيل، والصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق في كل صفحة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربتك، وتحليل حركة الموقع، وفهم أنماط الاستخدام. يمكنك التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك أو لافتة موافقة الكوكيز لدينا.

بيانات UTM والإحالة

نجمع معاملات UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign) ومعلومات المُحيل من عنوان URL لزيارتك. تُخزَّن هذه البيانات في ملفات تعريف الارتباط لمدة تصل إلى 30 days وتُربط بطلبك في حال إجرائك عملية شراء. يساعدنا ذلك على فهم القنوات التسويقية الأكثر فاعلية.

كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة طلباتك وتنفيذها، بما في ذلك التواصل مع مزودي الخدمات الخارجيين اللازمين لتسليم الطلبات
• إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم والردود على استفسارات خدمة العملاء
• إرسال الاتصالات التسويقية إذا كنت قد وافقت على استلامها (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتجربة عملائنا
• الكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام والأنشطة الضارة الأخرى والحيلولة دونها
• الامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا

مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

مزودو الخدمات

نشارك المعلومات الضرورية مع مزودي خدمات خارجيين يساعدوننا في تقديم خدماتنا. يشمل ذلك معالجي المدفوعات (Stripe)، ومزودي الاستضافة (Vercel)، وخدمات قواعد البيانات (Supabase)، وشركاء تقديم تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي. هؤلاء المزودون ملزمون تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض التي نحددها.

التحليلات

نستخدم أدوات التحليل لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا الإلكتروني. قد تجمع هذه الأدوات بيانات مجهولة الهوية حول سلوك التصفح الخاص بك. نحن لا نربط بيانات التحليلات بهويتك الشخصية.

المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا كان القانون يُلزمنا بذلك، أو استجابةً لطلب قانوني مشروع، أو لحماية حقوقنا أو خصوصيتنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتقديم خدماتنا وتحسينها. فيما يلي أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل الموقع، بما في ذلك حالة سلة التسوق وتفضيلات اللغة واختيار العملة. لا يمكن تعطيلها.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا. لا تُفعَّل إلا بموافقتك.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لتتبع فاعلية حملاتنا الإعلانية عبر معاملات UTM. لا تُفعَّل إلا بموافقتك.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال لافتة موافقة الكوكيز أو إعدادات متصفحك. يُرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية قد يؤثر على وظائف الموقع.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة. وتحديداً:

• بيانات الطلبات: تُحتفظ بها لمدة 3 years لأغراض المحاسبة والامتثال القانوني
• عناوين البريد الإلكتروني (النشرة البريدية): تُحتفظ بها حتى إلغاء اشتراكك
• بيانات التحليلات: تُحتفظ بالبيانات المجهولة والمجمَّعة إلى أجل غير مسمى؛ وتُحذف المعرِّفات الشخصية بعد 26 months
• ملفات تعريف الارتباط: تنتهي صلاحية ملفات تعريف ارتباط الجلسة عند إغلاق المتصفح؛ وتنتهي صلاحية ملفات تعريف الارتباط الدائمة بعد 30 days إلى سنة واحدة حسب غرضها
• مراسلات الدعم: تُحتفظ بها لمدة 2 years بعد آخر تواصل

حقوقك (GDPR والمعايير الدولية)

اعتماداً على موقعك الجغرافي، تتمتع بحقوق معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. بالنسبة للمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والولايات القضائية المماثلة، تشمل هذه الحقوق:

• حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة
• حق المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية)
• حق تقييد المعالجة: طلب تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك
• حق نقل البيانات: طلب بياناتك بتنسيق منظم قابل للقراءة آلياً
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية لأغراض معينة
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت عندما تستند المعالجة إلى الموافقة

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على legal@likescafe.com. سنرد على طلبك خلال 30 days.

أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS/SSL
• التخزين الآمن للبيانات الحساسة مع التشفير في حالة السكون
• تقييمات وتحديثات أمنية منتظمة
• ضوابط وصول تحصر اطلاع الموظفين على البيانات الشخصية وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة
• الاستعانة بمزودي خدمات خارجيين موثوقين وحاصلين على شهادات أمنية

على الرغم من اتخاذنا احتياطات معقولة، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك.

نقل البيانات الدولي

قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في دول أخرى غير دولتك. تقع خوادمنا ومزودو خدماتنا في الولايات المتحدة وأوروبا. عند نقل البيانات دولياً، نحرص على توفير ضمانات مناسبة، تشمل SCCs (Standard Contractual Clauses) المعتمدة من المفوضية الأوروبية.

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن 16 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أطفال دون سن 16. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات من طفل دون سن 16، سنتخذ الخطوات اللازمة لحذف تلك المعلومات فوراً. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا على legal@likescafe.com.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التقنيات أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنخطرك بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة، وحيثما كان مناسباً، سنقدم إشعاراً إضافياً (كالبريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع).

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بصفة دورية للاطلاع على كيفية حمايتنا لبياناتك.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يُرجى التواصل معنا:

• وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 48 hours

يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية المختصة في حال اعتقدت أننا لم نعالج مخاوفك بشكل مُرضٍ.