ضمان الخدمة

ضمان التوصيل

نضمن توصيل جميع الخدمات المطلوبة خلال المدة المقدّرة المذكورة في صفحة كل منتج.

ضمان الجودة

جميع التفاعلات المُوصَّلة عبر منصتنا تأتي من حسابات حقيقية. نراقب معايير الجودة باستمرار.

ضمان إعادة التعبئة

للخدمات المدرجة تحت ضمان إعادة التعبئة، نعوّض أي انخفاض خلال فترة الضمان دون أي تكلفة إضافية.

الالتزام بالتشغيل المستمر

نسعى إلى توفر المنصة بنسبة 99.9%. يتم الإعلان عن نوافذ الصيانة المجدولة مسبقًا.

وقت استجابة الدعم

يردّ فريق الدعم على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة في أيام العمل.

• وقت بدء التوصيل: يبدأ معالجة كل طلب خلال دقائق من الدفع. تكتمل الطلبات الصغيرة (أقل من 1,000 وحدة) في العادة خلال ساعات قليلة. أما الطلبات الكبيرة فتُوصَّل تدريجيًا على مدار أيام للحفاظ على أنماط نمو طبيعية. إن لم يبدأ طلبك خلال 12 ساعة، تواصل مع فريق الدعم وسنتحقق فورًا.
• ضمان إعادة التعبئة: جميع الخدمات مشمولة بضمان إعادة التعبئة. إن انخفض عدد متابعيك أو إعجاباتك أو مشاهداتك بعد التوصيل، يرصد نظامنا التغيير ويعيد تعبئة الكمية المفقودة تلقائيًا دون تكلفة إضافية. إن لم تُفعَّل إعادة التعبئة التلقائية، راسل support@likescafe.com بذكر رقم طلبك وسنعالجه يدويًا خلال 24 ساعة.
• ممارسات أمان الحساب: لا نطلب منك كلمة المرور أو بيانات تسجيل الدخول أبدًا. يتم التوصيل عبر البيانات العامة فقط باستخدام اسم المستخدم أو رابط المنشور. يسير التوصيل بوتيرة تدريجية تحاكي النمو الطبيعي وتقلل من خطر الرصد. بنيتنا التحتية مبنية داخليًا بهدف أساسي واحد: أمان حسابك في كل طلب.
• دعم العملاء على مدار الساعة: فريق الدعم متاح طوال اليوم على support@likescafe.com. نردّ على معظم الاستفسارات خلال ساعات قليلة. للمسائل العاجلة، أدرج رقم طلبك في سطر الموضوع لتوجيه أسرع. يمكنك أيضًا التواصل عبر الدردشة المباشرة على الموقع.

تختلف سرعة التوصيل بحسب الخدمة والكمية المطلوبة. إليك ما يمكن توقعه:

المتابعون والمشتركون: تبدأ الطلبات الصغيرة (100-500) خلال دقائق وتكتمل في ساعات قليلة. تُوصَّل الطلبات المتوسطة (500-5,000) على مدى يوم إلى 3 أيام. أما الطلبات الكبيرة (5,000 فأكثر) فتُوزَّع على 3-7 أيام بوتيرة تدريجية.

الإعجابات والمشاهدات والتعليقات: توصيلها أسرع من المتابعين في الغالب. تكتمل معظم الطلبات التي تقل عن 5,000 وحدة خلال ساعات قليلة. الطلبات الأكبر تُوزَّع على يوم إلى 3 أيام.

الخدمات التلقائية: يبدأ التوصيل تلقائيًا عند نشرك منشورًا جديدًا. يصل التفاعل خلال دقائق من النشر. تعمل الخدمات التلقائية باشتراك مستمر حتى إلغائه.

المشاهدات المباشرة: تُوصَّل في الوقت الفعلي أثناء بثك المباشر. يظهر المشاهدون خلال الدقائق الأولى من البث ويبقون طوال المدة التي اخترتها.

جميع المواعيد تقديرية. قد يختلف التوصيل الفعلي بحسب أوضاع المنصة وحجم الطلبات.

نتحلى بالشفافية بشأن ما تستطيع خدماتنا تحقيقه وما لا تستطيعه.

نتائج نمو محددة. نوصّل التفاعل الذي طلبته (متابعون، إعجابات، مشاهدات)، لكننا لا نضمن أن يؤدي ذلك إلى نمو عضوي محدد، أو محتوى ينتشر بسرعة، أو استيفاء شروط تحقيق الدخل. النتائج تعتمد على جودة محتواك وتخصصك وأسلوب نشرك.

احتفاظ دائم بجميع الوحدات المُوصَّلة. تقوم منصات التواصل الاجتماعي بإزالة الحسابات غير النشطة بصفة دورية، مما قد يؤثر على أرقامك. يغطي ضمان إعادة التعبئة الانخفاضات خلال فترة الضمان، لكن التقلبات على المدى البعيد طبيعية في جميع المنصات.

توفر المنصة 24 ساعة. تعتمد خدماتنا على عمل المنصات الخارجية بصورة طبيعية. في حالات الانقطاع، أو نوافذ الصيانة، أو التحديثات الكبرى للخوارزمية، قد يتأخر التوصيل مؤقتًا. نستأنف التوصيل فور عودة الأوضاع إلى طبيعتها.

تفاعل عضوي من الحسابات المُوصَّلة. قد لا يُعجب المتابعون المُوصَّلون بمنشوراتك المستقبلية أو يعلّقون عليها أو يشاركونها. هم يمثلون دليلًا اجتماعيًا. التفاعل العضوي يأتي من استراتيجية محتواك وجهودك في بناء الجمهور.

يسري ضمان إعادة التعبئة على جميع الخدمات ويغطي الانخفاضات التي تحدث خلال فترة الضمان المحددة في صفحة كل منتج. تتم إعادة التعبئة تلقائيًا عند رصد نظامنا لأي انخفاض. إن فات النظام التلقائي ذلك، تواصل مع الدعم بذكر رقم طلبك.

لا تتوفر إعادة التعبئة في الحالات التالية:

• غيّرت اسم المستخدم أو جعلت حسابك خاصًا بعد تقديم الطلب
• جرى حذف الحساب أو تعليقه من قِبل المنصة لأسباب لا علاقة لها بخدمتنا
• انتهت فترة الضمان
• الانخفاض ضمن التقلبات الطبيعية للمنصة (أقل من 5% من الكمية المُوصَّلة)

للطلبات التي يتعذر إعادة تعبئتها، قد نقدم استردادًا جزئيًا أو رصيدًا في المتجر وفق تقديرنا. راجع سياسة الاسترداد للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

Subtitle: فريق الدعم متاح على مدار الساعة للمساعدة في أي استفسار يتعلق بطلباتك.